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    农夫山泉的质量门给除湿机厂家上了一堂危机营销课
     热点聚焦 工业除湿机品牌-杭州奥尔蒙电器有限公司  13年04月15日原创 15年3月21日 更新
     
   

摘要:农夫山泉的质量门给除湿机厂家上了一堂危机营销课.无论是消费者的质疑,还是产品自身的质量标准,采取积极、正确的面对危机公关的策略,既是一种负责任的厂家的社会责职所在,也是企业做大做强的立世根本。除湿机厂家-工业除湿机品牌-杭州奥尔蒙电器网站小编认为,对于此次的农夫山泉浙标门事件,值得总结和借鉴,是一堂生动的危机营销课

农夫山泉的质量门给除湿机厂家上了一堂课。工业除湿机品牌-杭州奥尔蒙电器网站小编认为,在国人对产品安全性方面越来越重视的今天,这一质量门事件可以说,既是一堂严谨的生产管理、产品质量的学习课,又是一堂具有十分值得借鉴的品牌营销危机公关课。

农夫山泉的质量门事件,归结起来有三条,可以用以下的这张图归纳总结:1、包装内的黑色不明物;2、棕红色的颗粒悬浮物;3、水源地的“垃圾围城”现状。媒体的后续跟进报道,从而引发所谓的浙江地方标准(DB33/383-2005)远低于国标卫生部2004年5月1日开始实施的标准号为“GB19298-2003”的《瓶(桶)装饮用水卫生标准》,且这份标准本身还被认为相较于其自身2002版本,2005版本在微生物检测、镉等指标上出现了退步。与此同时,这个浙江地方标准被认为如同此前的乳业国标一样,涉嫌被企业绑架。

浙江地方标准“DB33/383-2005”显示,该标准的起草单位包含浙江方圆检测集团股份有限公司、浙江省疾病预防控制中心、浙江公正检验中心有限公司、农夫山泉股份有限公司。在起草单位中,仅有农夫山泉一家是饮用水生产企业。

而中国消费者保护基金协会一名人士认为:“标准由谁起草并不是主要问题,由龙头企业牵头起草行业标准,几乎是一种惯例,因为龙头企业一般掌握先进技术、工艺,并选中起草行业标准并不奇怪。但在此次浙江地方标准中,农夫山泉作为行业领导者参与起草标准应该更严格才对,卫生部制定的国标已是行业最低法定标准,其他机构再制定标准,必须高于或严于这个标准,否则就没有制定的必要了,做水的标准比国标还宽松的话就是笑话。”

在这一标准的争议里,我们可以知道,快速发展的各行各业在某些新产品面世时,有国标的应以国标为产品的生产标准,如果没有国标出台,行业内的标准也要参考国外已实施的现行标准严格要求自己,如欧盟的CE。须知,打铁还需自身硬,一款好的除湿机产品,就算没有相应的国标,如果自身的产品足够好,也肯定能经受住市场消费者的检验,获得好口碑,成为行业的领头羊。而这次农夫山泉的浙标制定,却因为农夫山泉作为企业方的唯一参与而被质疑,百口莫辩,令人感叹。

企业随着发展壮大,业务量的提升伴随着的是管理能力的跟进。以瓶装水的生产技术而言,需要关注的,技术本身的升级不是很困难,而是水源地周边随着开发力度的增强,伴随而来的水源地及水源地上游形成的垃圾污染,是最不可控的影响因素。面对质疑,农夫山泉的品牌营销部门的回答很显然是答非所问的,把媒体的质疑转嫁到竞争对手的所谓“诽谤抹黑”。但是,此举并非危机公关的上策,无论是不明的细小沉淀物、棕色的漂浮物还是水源地的垃圾围城,媒体会将一幅幅的照片公开,如此做法如何能够撇清自身的产品质量?只能是越描越黑。而质监部门的浙标出炉的解释,也同样不能令人释怀,所谓的优于国标、广标的说法同样不能令人信服。

农夫山泉的质量门事件,无论是竞争对手的恶意攻击,还是自身的产品确实有缺陷,必将随着事件发展的深入,露出本来的真实面目。但此事件对于除湿机厂家或工业除湿机品牌厂商来说,十分值得借鉴。加强除湿机产品的质量管理,采取正确的工业除湿机品牌的营销策略,是创立百年品牌的立世根本。

文中部分内容援引自腾讯《大浙网》的相关报道,感谢原文作者。

 

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